利用者様満足度調査を施行して 富家千葉病院デイケアセンター ●はじめに 当センターは、医療保険対応型の療養型病床97床を有する、富家千葉病院に併設する形で、平成14年2月に千葉市郊外の住宅地近くに開設いたしました。開設後約１年が経過し、利用者様の増加に伴い、サービスの見直しと改善を目的として今回、我々は当デイケアセンターの利用者様に対し、利用目的と、現在のサービスの満足度についてアンケート調査を行ないましたので、ここにご報告致します。 ●スケジュール 当センターの一日および年間スケジュールは下の表の通りです。日常スケジュールの他に、スライド右に示すように、季節に合わせた行事を行なうことで、利用者様に季節を楽しんで頂いています。また、スライド右下に示すような行事を適宜取り入れることで、単調になりがちなデイケアプログラムに、変化をつけるように心がけています。 スケジュール 一日のスケジュール 9：00 10：00 10：30 11：00 11：30 12：00 13：30 15：00 15：30 16：30 　送迎開始 　バイタルチェック 　朝の会 　体操 　ゲーム 　昼食 　創作/リハビリ/入浴 　おやつ 　ゲーム 　送迎開始 年間行事 1月 2月 4月 7月 8月 9月 10月 12月 　新年会 　節分 　お花見 　七夕 　夏祭り 　敬老会 　運動会 　クリスマス 適宜施行行事 誕生会 演奏会 散歩 外食 買い物 リハビリクッキング ●満足度調査対象者 アンケートは、通所者のうちアンケートに的確に答えられると思われる、痴呆老人日常生活自立度で、区分・・・に該当する利用者様21名を対象といたしました。 内訳は男性12名・女性9名、平均年齢は77.2歳。対象者の介護度は、要支援が3名、要介護1が6名、要介護2が9名、要介護3が2名、要介護5が1名です。 ●アンケート内容 アンケートはディケアを利用される目的、希望される行事、ディケアのサービス内容に対する満足度の３項目について、無記名記入もしくは聞き取り調査にて行ないました。 【質問1】デイケアをご利用される目的をお聞かせください。 1〜5位まで優先順位をつけて下さい。 体操/リハビリ/創作/ゲーム/入浴/食事/気分転換/友達作り/その他 【質問2】ご希望の行事に1〜5位までの順位をつけてお選び下さい。 A：新年会　B:節分　C:お花見　D：七夕　E：夏祭り　F：敬老会　G：運動会　H：クリスマス I：リハビリクッキング　J：散歩　K：外食　L：買い物　M：誕生会　N：演奏会　O：その他 【質問3】デイケアでのサービス内容に対する満足度をお聞かせください。 各項目に「良い・やや良い・普通・やや悪い・悪い」のどれか一つを選択してください。 1）機能訓練　2）体操　3）ゲーム　4）創作　5）行事　6）入浴 7）食事　8）おやつ　9）送迎　10）人間関係　11）職員の対応 【結果1−利用者様の利用目的】 アンケートを集計した結果、デイケアの利用目的で最も多かったのはリハビリ・体操といった身体的活動で、ついで「気分転換」を利用目的とする利用者様が多くみられました。反対に「創作」、「食事」を利用目的とする利用者様は少数でした。 【結果2−利用者様の満足度】 利用者様の満足度の結果として、「当センターの職員の対応」が最も高く、ついでデイケア利用者様の間での「人間関係」が挙げられました。 「リハビリ」は、デイケアの利用目的の中では、最上位に挙げられていたものの、利用者様の満足度の順位はけっして高くはありませんでした。 また、前準備にスタッフが大きく時間をかけ、知的リハビリテーションとしてスタッフが重要視している「創作」や「ゲーム」の満足度は、低く残念な結果となりました。 【結果3−利用者様の希望行事】 行事に関するアンケートでは花見・散歩・演奏会を希望する利用者様が多みられ、反対に、外食や買い物を希望する利用者様も、少い事もわかりました。 ●考察 今回のアンケート調査で、「リハビリ」・「体操」といった身体的活動において、利用者様の利用目的の上位であったにもかかわらず満足度がやや低い結果が得られ、リハビリ・体操に関する、実施内容とを見直す必要があると考えました。 また、スタッフがリハビリの一部として考えていた「創作」・「ゲーム」といった知的活動において、利用者様の利用目的・満足度がともに低いという結果が得られ、これは利用者様の知的リハビリテーションに対するリハビリテーションとしての認知度が低いためと考えられ、今後はデイケアプログラムの目的を利用者様に対し明確にしていく必要性が考えられました。 ●まとめ 今回、アンケートを施行することにより利用者様の要望・満足度等をヒヤリングし、デイケアプログラム内容を見直し、改善することができ、今後のサービス向上につながっていくと考えられました。 プログラムの実施に当たっては、プログラムの目的をスタッフが理解するばかりでなく、利用者様に十分に理解して頂くようスタッフが努力する必要があると思われました。 　最後にスタッフの接遇に対する満足度が高かった理由として、定期的に外部講師を招いて開催する施設内職員接遇研修会が一助になっていると考えられました。 医療法人社団富家会　富家病院 〒356-0051埼玉県ふじみ野市亀久保2197 TEL　049-264-8811（代表） FAX　049-266-2287 Copyright(c) FUKE Hospital All Rights Reserved. メールはこちらまで